Estimado Cliente:

Toda mercadería que adquiere en Industrias Mercar goza de garantía, y si no satisface sus expectativas está sujeta a cambio o devolución durante los primeros 8 días a partir de la fecha de compra, siempre que este no haya sufrido deterioro, no haya sido utilizada y se encuentre con sus empaques originales.

Para hacer efectiva esta política de cambio o devolución es necesario tomar en cuenta la siguiente información:

1. Debe presentar la factura o Credito Fiscal original para todo cambio o devolución.

2. El articulo no debe haber sufrido deterioro por mal uso o manejo inapropiado.

3. Para cambio de mercadería porque no cubre sus necesidades, se requiere que no debe haber sido usada. Esto implica cualquier etiqueta, sello de garantía o empaque descartable debe estar en óptimas condiciones.

4. Los artículos pertenecientes a ropa interior solamente se cambiaran si se observa algún deterioro o desperfecto propio de fabricación. Deben encontrarse sellados y en su empaque original.

5. Si el articulo que adquiere se encuentra averiado el día de la compra y por tal motivo el precio de compra esta en oferta, este no goza de garantía y no podrá ser cambiado o devuelto.

6. El valor de la devolución lo define el precio del producto descrito en la factura.

7. No se aceptan cambios o devoluciones de mercadería entre países.

Garantía cambios y devoluciones

La Ley de Protección al Consumidor establece, que, para ejercer el derecho de pedir cambios, devoluciones o exigir garantías, el consumidor debe presentar su factura de compra.

Adicionalmente el artículo 111 del Código Tributario obliga a todo contribuyente del IVA (como lo es INDUSTRIAS MERCAR) aceptar devoluciones de producto, a reintegrar el dinero o cambiar por otro producto únicamente “anulando” la factura de compra original. Sin el comprobante, la compra original no se puede anular y para efectos fiscales ese IVA debe ser pagado al Ministerio de Hacienda.

Para mayor información puede: escribirnos a servicioalcliente@industriasmercar.com llamarnos a call center 2273-6649 o visitar nuestra sala de ventas.